Cancelacion de Pedido

Condiciones para cancelar un pedido

• Los pedidos realizados y no enviados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra pueden cancelarse directamente.
• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o aquellos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el usuario podrá esperar la entrega del producto y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y reembolso.

Para más información relacionada con devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.退换货

Nos reservamos el derecho de verificar el estado logístico del pedido antes de aprobar cualquier solicitud de cancelación.

Proceso de cancelación de pedido

Paso 1

El usuario deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono: +1(917) 434-2772, proporcionando:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago;
• Información de contacto utilizada en la compra;
• Motivo de la cancelación.

Paso 2

Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.

Si la solicitud cumple las condiciones correspondientes, informaremos al usuario sobre el resultado y procederemos con el proceso de reembolso.

En determinadas situaciones, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del titular del pedido y garantizar la seguridad de la solicitud.

Información sobre reembolsos

Una vez confirmada la cancelación o devolución correspondiente, el importe será reembolsado a la misma tarjeta bancaria utilizada durante el pago, incluyendo Visa y MasterCard.

Tiempo estimado de recepción

Dependiendo de la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejarse en la cuenta del usuario.

Si el usuario no recibe el importe dentro del plazo estimado, podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.

Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original.

No podremos modificar manualmente la cuenta receptora del reembolso.

Situaciones especiales

En caso de cancelaciones relacionadas con información incorrecta proporcionada por el usuario, retrasos logísticos o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podrá variar ligeramente.

Contáctenos

Si tiene preguntas relacionadas con cancelaciones de pedidos, reembolsos o estado de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Dirección: 2400 Arrowhead Dr, Abilene, TX 79606-2855, Estados Unidos
Teléfono: +1(917) 434-2772 
Correo electrónico: solutions@skandihabitat.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)