Politica de Devoluciones y Reembolsos

Plazo válido para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

El plazo comienza a contar desde la fecha en que el paquete sea marcado como entregado.

Condiciones para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles en el exterior.
• El producto presenta problemas de calidad.
• El producto tiene olores fuertes, diferencias severas de color u otros problemas evidentes.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• Devolución o cambio sin motivo específico.

Para garantizar una correcta gestión, el producto deberá mantenerse en buenas condiciones y conservar todos sus accesorios, manuales y embalajes originales en la medida de lo posible.

No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Daños causados por uso inadecuado, instalación incorrecta o almacenamiento inapropiado.
• Desgaste natural causado por el uso cotidiano.
• Daños provocados por modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente.
• Solicitudes fuera del plazo permitido.

Proceso de devolución

• Solicite la devolución mediante correo electrónico o teléfono: +1(917) 434-2772, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y fotografías o videos relacionados.
• Nuestro equipo de atención revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que recibamos el paquete.
• Tras recibir el producto, verificaremos si coincide con la situación reportada. Si la inspección es aprobada, procesaremos inmediatamente el reembolso correspondiente.

Le recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso finalice completamente.

Proceso de cambio

• Solicite el cambio mediante correo electrónico o teléfono: +1(917) 434-2772, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o videos relacionados.
• Nuestro equipo de atención revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que recibamos el paquete.
• Tras recibir el producto, verificaremos si coincide con la situación reportada. Si la inspección es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 10 a 20 días laborables. Para más información sobre el envío, consulte nuestra Politica de Envio.

Si el producto solicitado para cambio ya no está disponible, podremos ofrecer un producto equivalente o tramitar el reembolso correspondiente.

Proceso de reembolso

Método de reembolso

El reembolso será enviado a la misma tarjeta bancaria utilizada durante el pago, incluyendo Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Dependiendo de la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejarse en su cuenta.

Si no recibe el importe dentro del plazo indicado, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Reglas sobre los gastos de envío

• En casos de daños visibles, problemas de calidad, olores fuertes, diferencias severas de color, productos incorrectos u otros problemas atribuibles a nosotros, asumiremos los gastos de envío correspondientes.
• En caso de devoluciones o cambios sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Si el cliente elige un método logístico más costoso por decisión propia, los costes adicionales también serán asumidos por el cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío del producto de regreso.

Le recomendamos utilizar dicha etiqueta para agilizar el procesamiento de su solicitud.

Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera justa y razonable.

Sin embargo, no asumiremos responsabilidad en las siguientes situaciones:

• Retrasos causados por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
• Pérdidas derivadas de causas de fuerza mayor, incluyendo fenómenos naturales, interrupciones del transporte o situaciones fuera de nuestro control razonable.
• Daños ocasionados después de la recepción del producto debido a uso inapropiado o almacenamiento inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que incumplan esta política.

Contáctenos

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 2400 Arrowhead Dr, Abilene, TX 79606-2855, Estados Unidos
Teléfono: +1(917) 434-2772 
Correo electrónico: solutions@skandihabitat.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)