Politica de Envio

Área de entrega

Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España.

Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países o regiones fuera de España.

Nos reservamos el derecho de ajustar temporalmente determinadas zonas de entrega debido a circunstancias logísticas o restricciones operativas.

Gastos de envío

• Los pedidos iguales o superiores a 100 EUR (incluidos 100 EUR) disfrutan de envío gratuito.
• Los pedidos inferiores a 100 EUR tendrán una tarifa fija de envío de 10.99 EUR.

El importe final del envío se mostrará claramente antes de completar el pago.

Impuestos y cargos

Todos los impuestos y cargos relacionados ya están incluidos en el precio de los productos.

El usuario no deberá pagar costes adicionales después de completar el pedido.

Hora límite para el procesamiento de pedidos

Nuestro horario de servicio es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 serán procesados a partir del mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 serán procesados a partir del siguiente día laborable.
• Si el pedido se realiza durante días no laborables, el tiempo de procesamiento comenzará a contarse desde el siguiente día laborable disponible.

Durante períodos de alta demanda, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

Tiempo de procesamiento del pedido

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante este período, verificaremos la información del pedido, prepararemos los productos y coordinaremos el envío correspondiente.

Una vez completado el procesamiento, el pedido será entregado al transportista logístico.

Tiempo estimado de transporte

El plazo estimado total de entrega es de 10 a 20 días laborables después del envío.

Factores como condiciones climáticas, volumen logístico, dirección de entrega o circunstancias imprevistas pueden afectar el tiempo final de entrega.

Haremos esfuerzos razonables para mantener los tiempos estimados de entrega informados en el sitio web.

Transportistas logísticos

Nuestros principales transportistas logísticos incluyen:

• SEUR
• Redur Spain
• MRW

Dependiendo del destino, disponibilidad logística y condiciones operativas, podremos seleccionar el transportista más adecuado para cada pedido.

Seguimiento de pedidos

Después de completar el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con información relacionada, incluyendo:

• Número de pedido
• Confirmación de pago
• Información del transportista
• Estado del envío

El usuario podrá consultar el estado del pedido en la página Seguimiento de pedidos de nuestro sitio web.

Para realizar la consulta, deberá ingresar:

• Correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido
• Número de pedido correspondiente

La información logística puede tardar un breve período en actualizarse después del envío.

Declaración de responsabilidad

Productos dañados o perdidos

Si el producto llega dañado o el paquete presenta pérdida parcial o total durante el transporte, el usuario deberá contactarnos lo antes posible proporcionando fotografías relevantes y detalles del pedido.

Revisaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada según corresponda.

Modificaciones y cancelaciones de envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar:

• Dirección de entrega
• Productos del pedido
• Método de envío

Si el usuario necesita realizar cambios, deberá contactarnos inmediatamente para verificar si aún es posible procesar la solicitud.

Dirección de entrega y responsabilidad

El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

No seremos responsables por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

Si el paquete es devuelto debido a información incorrecta, podrán generarse costes logísticos adicionales.

Instrucciones importantes para la recepción del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos al usuario:

• Verificar el estado exterior del embalaje;
• Confirmar que el número de paquetes coincide con la información del pedido;
• Revisar posibles daños visibles antes de firmar la recepción.

Si observa daños importantes, productos incorrectos o paquetes faltantes, le recomendamos documentar la situación mediante fotografías y contactarnos inmediatamente.

Conservar el embalaje original puede facilitar el procesamiento de reclamaciones relacionadas con el transporte.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el envío, procesamiento o entrega de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección: 2400 Arrowhead Dr, Abilene, TX 79606-2855, Estados Unidos
Teléfono: +1(917) 434-2772 
Correo electrónico: solutions@skandihabitat.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)