Politica de Servicio

Introducción y alcance de aplicación

Esta Política de Servicio se aplica a todos los usuarios que navegan, acceden o realizan compras a través de nuestra tienda en línea.

Nuestros servicios están destinados exclusivamente a compras realizadas mediante el sitio web.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o ajustar nuestros servicios cuando sea necesario para mejorar la experiencia del usuario y el funcionamiento del sitio.

Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Los usuarios son responsables de proporcionar información precisa, completa y actualizada al realizar pedidos o utilizar nuestros servicios.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información utilizada para acceder a su cuenta y de todas las actividades realizadas desde ella.

Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el acceso en caso de actividades anormales, uso indebido del sitio web o incumplimiento de esta política.

Aunque hacemos esfuerzos razonables para garantizar el funcionamiento continuo del sitio web, no podemos garantizar que el acceso sea completamente ininterrumpido o libre de errores técnicos.

Productos, inventario y derecho de información sobre precios

Toda la información relacionada con productos, disponibilidad e imágenes se presenta con fines informativos.

Nos esforzamos por garantizar la precisión de las descripciones, fotografías y precios mostrados en el sitio web.

Sin embargo, pueden existir diferencias menores de color o apariencia debido a la visualización en diferentes dispositivos.

Nos reservamos el derecho de:

• Actualizar precios en cualquier momento;
• Modificar descripciones de productos;
• Ajustar niveles de inventario;
• Limitar cantidades disponibles para compra;
• Suspender temporalmente productos no disponibles.

Si ocurre un error evidente relacionado con precio o disponibilidad, podremos contactar al usuario antes de procesar el pedido.

Pedidos y pagos

Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una confirmación correspondiente.

Aceptamos métodos de pago seguros compatibles con Visa y MasterCard.

Todos los pagos deben completarse antes del procesamiento y envío del pedido.

En caso de sospecha de actividad irregular o información incorrecta, podremos retrasar temporalmente el procesamiento del pedido para verificación adicional.

Política de Envío

Área de entrega

Actualmente solo realizamos entregas dentro de España.

No ofrecemos servicios de entrega a otros países o regiones.

Gastos de envío

• Los pedidos iguales o superiores a 100 EUR disfrutan de envío gratuito.
• Los pedidos inferiores a 100 EUR tendrán una tarifa fija de envío de 10.99 EUR.

Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento del pedido es normalmente de 1 a 3 días laborables.

Tiempo de transporte

El plazo estimado de entrega suele variar entre 10 y 20 días laborables.

Factores logísticos, clima u otras circunstancias pueden afectar el tiempo final de entrega.

Métodos de transporte

Nuestros principales servicios logísticos incluyen SEUR, Redur Spain y MRW, entre otros.

Información adicional sobre envíos

Para más información relacionada con tiempos de entrega, cobertura y condiciones específicas de envío, consulte nuestra página de Politica de Envio.

Cancelación de pedidos

Condiciones de cancelación

• Los pedidos no enviados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra pueden cancelarse directamente.
• Los pedidos enviados o con más de 48 horas desde la compra no podrán cancelarse directamente. En ese caso, el usuario podrá esperar la entrega y posteriormente solicitar devolución y reembolso.

Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Tiempo de reembolso

Una vez aprobada la devolución correspondiente, el importe será reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo Visa y MasterCard.

Dependiendo de la entidad bancaria, el tiempo estimado de recepción del reembolso es de 1 a 5 días laborables.

Si el importe no se refleja dentro del plazo estimado, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para asistencia adicional.

Información adicional sobre cancelaciones

Para más detalles relacionados con el proceso de cancelación, consulte nuestra página de Cancelacion de Pedido.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Condiciones aplicables para cambios

El plazo de cambio es de 45 días después de la recepción del producto.

Las solicitudes podrán aplicarse en situaciones como:

• Problemas visibles de calidad;
• Diferencias significativas respecto al pedido;
• Daños de transporte;
• Olores fuertes o diferencias severas de color;
• Solicitudes de devolución sin motivo específico.

Acciones necesarias por parte del usuario

El usuario deberá proporcionar:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago;
• Fotografías o videos relevantes;
• Motivo de la solicitud.

Proceso de devolución y cambio

Tras recibir y revisar la solicitud, proporcionaremos instrucciones correspondientes para el envío del producto.

Una vez recibido el artículo, verificaremos el estado del producto y procederemos según corresponda.

Método de devolución del importe

El reembolso será procesado mediante la misma entidad de pago utilizada originalmente, incluyendo Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Después de la confirmación de devolución, el importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra.

El tiempo estimado de recepción es de 1 a 5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.

Si el usuario no recibe el importe dentro del plazo estimado, podrá contactarnos para asistencia.

Información adicional sobre devoluciones

Para más información relacionada con devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra página de Politica de Devoluciones y Reembolsos.

Privacidad y protección de datos

Respetamos la privacidad del usuario y aplicamos medidas razonables para proteger la información recopilada a través del sitio web.

Para más información sobre recopilación, almacenamiento y uso de datos, consulte nuestra página de Politica de Privacidad.

Disputas y legislación aplicable

En caso de disputa relacionada con el uso del sitio web o compras realizadas, ambas partes intentarán resolver la situación mediante comunicación amistosa.

Si no se alcanza una solución razonable, el asunto podrá resolverse conforme a las normas aplicables correspondientes.

Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos y elementos visuales, pertenece a nosotros o se utiliza conforme a autorización correspondiente.

Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización no autorizada del contenido del sitio web.

Limitación de responsabilidad

No seremos responsables por:

• Retrasos logísticos causados por circunstancias fuera de control razonable;
• Interrupciones temporales del sitio web;
• Pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario;
• Daños indirectos relacionados con el uso del sitio web.

La responsabilidad total relacionada con cualquier pedido no excederá el importe efectivamente pagado por dicho pedido.

Modificaciones de los términos de servicio

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento.

Las versiones actualizadas entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre posibles cambios.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Servicio, puede contactarnos mediante:

Dirección: 2400 Arrowhead Dr, Abilene, TX 79606-2855, Estados Unidos
Teléfono: +1(917) 434-2772 
Correo electrónico: solutions@skandihabitat.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)